GUEST EXPERIENCE WEBINAR

Guest Experience (webinar)

En el siguiente video puedes ver un webinar en el que hablo de Guest Experience y como aplicarla en tu negocio.

Comento que es para mi guest experience y por qué creo que cada vez es más importante. Y hago un repaso a la metodología aplicada en mis trabajos con hoteles y restaurantes, con ejemplos reales.

Está dividido en 3 partes:

En la primera, vemos como conectar la propuesta de marca con los deseos de tus clientes, a través del encaje de la estructura, el cliente y el equipo.

En la segunda, muestro como crear un mensaje principal, utilizando preguntas y esquemas de creación de relatos.

Y por último, analizamos (de forma muy resumida) como aplicar la espiral conectada de experiencia de invitado, logrando transmitir ese mensaje principal a lo largo de toda la relación con el cliente.

Forma parte de una serie de webinar impartidos por docentes de la Escuela de Turismo de Asturias.

Pido disculpas por el sonido del principio, ya que en algunos momentos se escucha metálico.

Photo credit: Arjun Mathur

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