Reaprender a cuidar al huésped

 

Olvida los protocolos, olvida las funciones que te corresponden y las que no, olvídate de pedir la documentación, olvídate de las tarifas, olvídate de efectuar los cargos y los cobros…

Olvida por un momento todo eso y piensa en como hacer feliz a las personas que visitan tu hotel.

Piensa en quienes son esas personas, donde estás y que tienes para ellas.

A partir de ahí comienza a construir su experiencia. Piensa en como te comunicaras con ellas, como les harás sentir especiales, como les conectarás con el hotel, el lugar donde se encuentra y el resto de huéspedes, como les transmitirás tus valores…

Es lo que siempre debimos hacer y ahora la tecnología nos permite pensar más en ello e ir olvidándonos de todo lo demás.

 

Photo credit: Francisco De Legarreta C.

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